Refund policy

 

Ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, detto Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato in seguito. Il cliente dovrà informare Toketos Company S.R.L. dell'intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.                     

Tale comunicazione potrà essere anticipata via e-mail all’indirizzo info@toketosethicalskincare.it e confermata entro 48 ore tramite raccomandata A/R  indirizzata a: 

Toketos Company S.R.L.

via Federico Marinetti, 30 - 00046 Grottaferrata (RM)

 

La comunicazione dovrà indicare le seguenti informazioni:

- Nome e Cognome del cliente;

- Indirizzo del cliente;

- Numero Ordine e data di acquisto;

- Descrizione del/degli articoli, quantità, motivo del reso e relativo importo versato.

Ricevuta la comunicazione, provvederemo a comunicare tramite email al cliente le modalità per effettuare il reso dei prodotti. Si ricorda che le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Una volta accolta la richiesta di recesso e ricevuta la merce, provvederemo alla restituzione dell'intero importo versato dal cliente, al netto delle spese di spedizione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso.

Si prega infine di considerare che il cliente consumatore ai sensi del Codice del consumo non può esercitare il diritto di recesso qualora venga riscontrata:

- L’apertura del prodotto, che quindi ne abbia compromesso l’integrità;

- L’assenza di elementi che fanno parte del prodotto(ad es. astuccio, tappo, dispenser ecc.);

- Il danneggiamento del prodotto;

- Merce resa oltre i 14 giorni, termine massimo di restituzione.